adminVeel MKB-ondernemers richten zich voornamelijk op het aantrekken van nieuwe klanten. Klinkt dat bekend? Je bent constant bezig met sales, marketing en adverteren om nieuwe klanten te werven. Toch ligt de makkelijkste winst vaak bij de klanten die je al hebt. Een klant die al eens bij je kocht, kent je waarde en vertrouwt je. De kunst is om die bestaande relatie uit te bouwen en zo je winstgevendheid per klant te verhogen. Zo haal je meer omzet uit bestaande klanten.
Pas de klantwaardeformule toe om meer omzet uit bestaande klanten te halen
In mijn coachingprogramma gebruik ik de klantwaardeformule om ondernemers te helpen meer omzet uit bestaande klanten te halen. Dat draait om slimme upsells, retentieprogramma’s en strategische prijs- en productaanpassingen. Om te ontdekken wat goede redenen kunnen zijn, kun je jezelf deze 15 vragen stellen. Hieronder vind je de vragen die je direct kunt toepassen.
1. Hoe verhoog je de gemiddelde orderwaarde en welke upsell-strategieën werken?
Wil je dat klanten méér besteden bij elke aankoop? Denk aan extra’s, bundels of premiumversies van je aanbod.
Voorbeeld: Een yogaschool verkoopt niet alleen losse lessen, maar biedt ook een premium “Deep Stretch”-workshop als aanvulling op een regulier abonnement.
2. Hoe stimuleer je herhaalaankopen en speel je in op terugkerende behoeften?
Zorg voor loyaliteitsprogramma’s, abonnementen of periodieke services die klanten uitnodigen om sneller terug te komen.
Voorbeeld: Een luxe kledingwinkel nodigt vaste klanten uit voor een exclusieve pre-sale, waardoor ze eerder geneigd zijn een nieuwe aankoop te doen.
3. Wat kopen je klanten nu bij anderen, terwijl jij het ook kunt leveren?
Veel ondernemers laten omzet liggen doordat klanten elders kopen wat jij óók aanbiedt.
Voorbeeld: Een sportschool merkte dat leden aparte voedingsschema’s bij derden kochten en besloot een eigen voedingscoach in te zetten.
4. Hoe verbeter je de klantbeleving na een aankoop?
Een tevreden klant koopt sneller opnieuw. Richt je op service, nazorg en opvolging.
Voorbeeld: Een webshop stuurt een week na aankoop een mail met tips voor optimaal productgebruik.
5. Hoe maak je de aankoopbeslissing makkelijker?
Haal twijfels weg door garanties, proefperiodes of soepele retourregelingen.
Voorbeeld: Een softwarebedrijf biedt 30 dagen niet-goed-geld-terug, waardoor klanten sneller de stap zetten.
6. Hoe zorg je ervoor dat klanten je volledige aanbod kennen?
Veel klanten hebben geen idee wat je allemaal te bieden hebt.
Voorbeeld: Een fotograaf voegt een “Jouw Volgende Stap”-sectie toe op de website, met aanvullende diensten zoals videografie en luxe fotoboeken.
7. Hoe kun je slim bundelen?
Pakketten moedigen klanten aan om méér te kopen in één keer.
Voorbeeld: Een barbershop introduceert een “Gentleman’s Package” met knipbeurt, baardverzorging en stylingproducten.
8. Op welke momenten in het jaar is jouw aanbod extra relevant?
Speel in op seizoensgebonden kansen en maak een gerichte campagne.
Voorbeeld: Een personal trainer lanceert in september een “Back to Routine”-challenge na de zomermaanden.
9. Hoe kun je een abonnementsmodel of retainer aanbieden?
In plaats van één aankoop kun je klanten een terugkerende service aanbieden.
Voorbeeld: Een fietsenwinkel biedt een onderhoudsabonnement: klanten laten elk half jaar hun fiets nakijken.
10. Wat is je meest populaire product en hoe speel je in op volgende behoeften?
Elke aankoop creëert nieuwe behoeftes. Maak hier gebruik van.
Voorbeeld: Een high-end koffiemachinewinkel biedt na aankoop een exclusieve online Barista-cursus aan.
11. Hoe speel je in op nieuwe behoeften ná de aankoop?
Bied aanvullende diensten of producten die de klant extra waarde opleveren.
Voorbeeld: Een marketingbureau start na een succesvolle campagne direct met een SEO-audit voor langdurige zichtbaarheid.
12. Hoe kun je klanten belonen voor hun loyaliteit?
Een klein gebaar kan loyaliteit enorm versterken.
Voorbeeld: Een luxe restaurant biedt gasten die vier keer per jaar reserveren een exclusieve wijnproeverij aan.
13. Hoe verhoog je de urgentie en schaarste rondom herhaalaankopen?
Mensen beslissen sneller als ze iets kunnen mislopen.
Voorbeeld: Een kledingmerk brengt limited edition-collecties uit die slechts 72 uur te koop zijn.
14. Hoe betrek je klanten meer bij je merk?
Sterke klantbetrokkenheid leidt tot meer herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame.
Voorbeeld: Een interieurwinkel organiseert een exclusieve VIP-klantenavond om nieuwe collecties te presenteren.
15. Welke veelgestelde vragen kun je gebruiken om meer omzet uit bestaande klanten te halen?
Veel ondernemers geven gratis advies dat ze als betaalde dienst kunnen aanbieden.
Voorbeeld: Een financieel adviseur lanceert een online cursus “Maximaal belasting besparen voor ondernemers”.
Welke vragen ga jij aanpakken om meer omzet uit bestaande klanten te halen?
Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Kies twee of drie vragen die direct toepasbaar zijn voor jouw branche en aanbod. Wil je sparren over de beste aanpak?
Overweeg mijn Winst Traject met 1-op-1 coaching
In dit programma werken we samen aan:
- Strategische groei: een heldere groeistrategie die past bij jouw markt en doelen.
- Winstoptimalisatie: méér omzet per klant zonder extra overhead.
- Efficiëntieverbetering: processen stroomlijnen voor maximale resultaten met minimale inspanning.
Klaar om de winstgevendheid per klant te verhogen? Stuur me een bericht en ontdek hoe je jouw bedrijfsresultaten structureel naar een hoger niveau tilt door méér uit je huidige klantenbestand te halen.